Tüketici Hakları Derneği Zonguldak Şube Başkanı Ali Topaloğlu, vatandaşların tüketici hakem heyetlerine başvururken dikkat etmesi gereken husuları açıkladı.
Topaloğlu açıklamasında şu ifadelere yer verdi:
"2025 Yılında Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru limiti 149.000 TL Olarak belirlenmiştir. 149.000 TL nın altında olan Tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici hakem heyetine başvurmak gerekmektedir.
Tüketici Hakem Heyetlerine şahsen veya E-Devlet üzerinden başvurulabilir.
TÜKETİCİLERİMİZİN MAĞDUR OLMAMALARI İÇİN AŞAĞIDAKİ HUSUSLARA DİKKAT ETMELERİ GEREKİR.
-Başvuru mutlaka Fatura veya fiş sahibi adına yapılmalıdır. Başkasının başvurması halinde bu şikayet değerlendirilmez.
-Şikayete konu ile ilgili bilgi belge olmadan yapılan başvurular değerlendirilemez. Tüketici Mağdur olur, Özellikle E-Devlet üzerinden yapılan başvurular da belge noksanlığı yaşanmaktadır.
-Bilirkişi görüşü istenen ürünlerde Tüketicilerimizin bir kısmının ürünlerinin bilirkişiye teslim etmekten kaçındığı gözlemlenmiştir. Böylesi durumlarda kararların ürün incelenemediği için . kararlar olumsuz çıkmaktadır.
-Diğer önemli konu Şikayet edilen firmanın mutlaka açık adresi varsa ticaret unvanı ve vergi numarası olmalıdır. Vergi numarası bulunmayan şikayetler karşı taraf bulunamadığından görüşülemez.
Tüketicilerimiz mağdur olmamaları için bu konulara dikkat etmelerini talep ediyoruz.
Hakem Heyetlerimizde bu konulara çok rastlamakta olup. Tüketicilerimizi bu konularda Raportör arkadaşlarımızın uyarmasına rağmen bilgi belge vs vermedikleri için mağdur olmuşlardır."
